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实施网格化服务管理,创新社会治理新格局

作者:旷昆红 潘文敏/文 谭璐璐/图 来源:株洲新区 发布时间:2018年11月02日 浏览次数: 【字体:

  小社区、大社会,小网格、大担当。今年以来,我区深入贯彻落实中央、省委和市委决策部署,以网格化管理、社会化服务为方向,将村(社区)网格化服务管理作为推进社会治理和平安建设的重要抓手,推动网格化工作取得明显进展。当前,全区240余名专职网格员每天活跃在自己的“辖区”,采集最真实的基础信息,收集最鲜活的社情民意。截至10月底,区网格化信息平台共采集录入楼栋、房屋、家庭、人口和单位信息60余万条。

四级网络绘好“一幅图”

 

  网格员的“辖区”就是网格化地图上划分的一个个小小的网格,这些网格是我区网格化服务管理的“神经末梢”。如何将这些“神经末梢”的最新情况迅速反馈到区网格化服务管理指挥中心,为区委、区政府决策提供参考依据?这就需要绘好“一幅图”,即网格划分责任图。我区以区、镇(街道)、村(社区)、基础网格为单位,通过分级划定管理区域,明确网格监管职责,建立起“横向到边、纵向到底”的四级网格化服务管理架构图。
 
  目前,全区已划定一级网格1个(区级),二级网格7个(街道、镇级),三级网格100个(社区、村级),四级网格220个(基础网格),责任层层落实、层层监督,实现网格化服务管理无死角全覆盖。
 
上下联动织起“一张网”
 
  近日,嵩山路街道花园里社区网格员在巡查中发现韶山路上有流动摊贩占道经营,影响道路交通,随后通过天元区网格化移动管理平台App将事件上报到街道网格中心,街道管理员及时分流派单给城管中队,城管队员迅速赶到现场没收摊贩工具并进行警告,最后网格员赶到现场对事件处置情况进行核实结案。
 
  今年以来,通过整合线上和线下资源要素,全区统一的网格化服务管理网络已经搭建起来。在线上,依托“智慧株洲”天元区综治工作平台及其移动端App,运用现代化的信息技术,对影响社会稳定的诸多因素、社会突出问题以及社情民意进行及时采集、排查和上报。在线下,通过整合与基层社会治理相关的党政机关管理资源、信息资源及社会资源,及时对上报的各类重大事件和重点人员进行快速处理和监督管理,构建起区、镇(街道)、村(社区)三级网格化服务管理中心(站)高效运转,区直相关职能部门协调联动的网格化服务管理网络。
 
全员采集建好“一个库”
 
  4月25日至27日,我区召开第一期专职网格员集中培训班,首批新招聘190名专职网格员及村(社区)网格长参加培训;9月4日至5日,第二期专职网格员集中培训班在区政府会议中心举行,全区250余名专职网格员参加培训,培训内容包括政策法规、职业道德、办事规程、业务技能等全方面。
 
  今年来,我区持续强化业务培训,将《网格基础信息采集及信息录入业务辅导》纳入专职网格员岗前培训课程,先后举办2期专职网格员集中培训班,开设20多堂理论和业务培训课程,举办3期网格化业务骨干专题培训会,指导镇(街道)和村(社区)开展网格化业务培训60余场次,区级参训规模超过500余人次,帮助网格员迅速进入“角色”开展工作。
 
  截至10月底,区网格化信息平台共采集录入楼栋、房屋、家庭、人口和单位信息60余万条,网格基础信息数据库已经初步构建成形。网格员采集的这些基础信息,将统一并入全市“智慧株洲”项目大数据库,能够为各级党委和政府开展党政决策、社会治理、民生服务提供信息支撑,进一步维护和保障辖区居民合法权益。
 
精细管理规范“一条线”
 
  为规范网格员队伍管理,优化网格化功能定位,不断提高我区网格化服务管理质量,区网格化服务管理中心以全区综治工作考评和网格员积分制管理考核为依托,科学制定网格化工作标准线,实现规范化、精细化、痕迹化管理。先后制定《株洲市天元区社区(村)专职网格员管理办法(试行)》和《株洲市天元区综治网格化工作平台运行管理办法(试行)》,规范制作《天元区城乡社区(村)网格化服务管理工作纪实本》,作为网格员标准化工作手册。完善区、镇(街道)、村(社区)三级网格化服务管理中心(站)职责规范。在泰山路街道泰西社区等7个村(社区)开展示范点创建,努力打造一批网格化工作规范化建设样板工程,推动全区村(社区)网格站全面“提质升级”。
 
真情服务永葆“一颗心”
 
  泰山路街道金锦社区网格员旷昊洋认为:“网格员是人民群众的暖宝宝,是政府保障和改善民生的垫脚石,我们要努力让居民收获幸福和快乐,感受到社区和政府的温暖。”
 
  “网格员的入格,能够将政府服务触角直接延伸入户。服务就是最好的管理,只有近民、亲民、惠民,不断提高社区服务供给能力,才能赢得民心,凝聚人心。”区网格化服务管理中心相关负责人说。网格化的打造,有效破解了基层社会治理和政府公共服务“最后一公里”的问题,实现从被动受理向主动服务的转变。据统计,当前全区240余名在岗专职网格员每天要开展上户走访2000余户,每月登记居民服务事项4000余件。网格员正在用自己的真情服务,成为密切联系群众,宣传党和国家政策,构建邻里守望、亲和友善社区的桥梁和纽带。

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